(1)、客服人員接到用戶(hù)電話(huà)后，24小時(shí)內（節假日除外）由技術(shù)部門(mén)依據客戶(hù)描述的情況進(jìn)行初步分析，判斷產(chǎn)品故障原因并電話(huà)指導用戶(hù)排除故障。若無(wú)法排除故障雙方約定時(shí)間到工地勘察。（原則上省內2個(gè)工作日，省外3個(gè)工作日）

(2)、技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)前，電話(huà)通知客戶(hù)到達時(shí)間。

(3)、技術(shù)人員在約定時(shí)間到達現場(chǎng)并排查故障，待故障排除，客戶(hù)滿(mǎn)意確認后，維修人員才可離開(kāi)。

(4)、客戶(hù)對我技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意可向我公司投訴。我們會(huì )改善服務(wù)質(zhì)量更好的為廣大用戶(hù)服務(wù)。

 

 

2．售后維護期間相關(guān)費用說(shuō)明

(1)、維護期間內如屬甲方使用不當造成損壞或不能正常使用，乙方酌情收費。

(2)、維護期間滿(mǎn)后乙方按優(yōu)惠價(jià)予甲方。